Cédric Faure, Directeur Commercial de SFGP Sigmadis Cadelec, distributeur de matériel électrique et domotique pour les enseignes de bricolage en France explique pourquoi et comment ses équipes ont basculé vers la dernière version de l’application Visiativ Force de vente.
Cédric Faure, Directeur Commercial de SFGP Sigmadis Cadelec, distributeur de matériel électrique et domotique pour les enseignes de bricolage en France explique pourquoi et comment ses équipes ont basculé vers la dernière version de l’application Visiativ Force de vente.
Cédric Faure
Directeur Commercial
Anciennement membre du groupe Sonepar (spécialiste de la distribution auprès des professionnel), la société est rachetée par le groupe Américain AIAC en mars 2024.
Fort d’une expertise et d’un savoir-faire depuis plus de 30 ans dans la distribution de matériel électrique et domotique pour le bricolage en France (électricité, sources et luminaires, chauffage et Smart Home), SFGP est devenu le premier distributeur en France pour les enseignes de bricolage. Du négoce (Gedimat) à la grande surface de bricolage (Leroy merlin, Castorama…).
Le groupe accompagne aujourd’hui 20 grandes enseignes de bricolage pour + de 50 marques distribuées dans 2000 magasins en France. Leur catalogue ne présente pas moins de 7000 références, le tout pour un chiffre d’affaires de 90 millions d’euros +/- 5% selon les années.
SFGP avait une application dédiée à la force de vente mais celle-ci manquait d’ergonomie : la data n’était pas facile à cibler, les commerciaux mettaient longtemps à faire des comptes-rendus… Il y avait un vrai problème d’efficacité de la force commerciale.
De plus, cette force de vente est itinérante, ce qui signifie qu’elle est souvent loin du siège et des marques en général : le discours se doit donc d’être uniformisé pour tous. L’entreprise insiste en conséquence sur le fait qu’elle recherche une solution qui permette aux commerciaux de gagner du temps entre leur visite et la génération des comptes-rendus de visite.
« Vous ne devez pas perdre de temps pour présenter, vendre, faire votre compte-rendu de visite et le transmettre » nous explique Cédric.
Un des autres points bloquants de l’entreprise est que les marques remettaient en question le travail des commerciaux : l’outil CRM Force de vente de Visiativ permet d’extraire de la data qui montre les actions menées pour chacune de ces marques, ce qui rassure, crédibilise et fidélise les clients de SFGP.
« Lorsque vous avez une marque qui vous fait confiance, qui investit, vous devez être en capacité de lui dire ce que vous faîtes pour elle »
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Dans un premier temps, le consultant Visiativ Force de vente a rencontré les équipes de Cédric Faure dans leurs locaux. L’objectif était de réunir les futurs utilisateurs afin de définir leurs besoins (aussi bien fonctionnels que techniques), incluant donc des personnes de l’équipe terrain. C’est lors de cette première réunion de cadrage qu’est définit la suite des étapes du déploiement.
Le but était d’avoir une application qui limitait le nombre de clics afin de rendre l’expérience utilisateur beaucoup plus ergonomique. Aussi, Cédric Faure recherchait une application à laquelle ses équipes adhèrent.
On rentre ensuite dans la phase de spécification, où tous les besoins sont exprimés dans un cahier des charges. Cette phase s’est terminée vers fin février 2024.
Enfin, SFGP a commencé la dernière phase : la réalisation. C’est à ce moment-là que se construit la solution d’un point de vue fonctionnel, avec notamment les paramétrages techniques et les migrations de données, ainsi que la création de l’interface.
Aujourd’hui, l’application est en cours de test auprès des commerciaux pour tout l’été, et le déploiement aura lieu à la rentrée, suivie de la formation de l’ensemble des utilisateurs.
Le groupe SFGP a comme projet d’associer à son outil Visiativ Force de vente l’outil Visiativ PIM (anciennement Nextpage). Dossier en cours d’étude à l’heure actuelle. Le groupe SFGP a en effet conscience qu’il est devenu primordiale pour tout business d’avoir une solution performante pour la gestion de données produits. Cédric souligne que « La digitalisation de la data et sa communication est primordiale pour le business ».
Déployer une plateforme web avec un E-commerce BtoB et un service client / SAV est aussi en cours de réflexion. En effet, « vous avez beau avoir 25 commerciaux sur le terrain, vous devez être en capacité de faire des choix sans mettre en péril le service auprès de vos clients ». Il faut donc proposer aux plus petites enseignes que la force de vente ne peut pas forcément visiter régulièrement de pouvoir commander des pièces manquantes. Enfin, le dernier chantier de SFGP sera l’amélioration du back office avec toute la partie SAV qui est très importante.
Un grand merci à Cédric Faure pour avoir répondu à nos questions.
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