Transformer son service clients en centre de profit
La majorité des fabricants sont présents mondialement au travers d’un réseau de distributeurs, revendeurs ou concessionnaires ou directement avec leurs clients à l’international.
L’enjeu du Service Clients est d’apporter des réponses en temps réel et en 24/7, qu’il s’agisse de demandes d’information sur les produits, ou du suivi de la maintenance des équipements dont les arrêts de production sont de moins en moins tolérés. Offrez à vos clients une expérience novatrice leur permettant d’être autonomes dans toutes leurs démarches.
Notre solution métier Service Clients permet d’améliorer la satisfaction client, de booster la vente de pièces détachées et d’augmenter l’efficacité des équipes avec un objectif clef : transformer le SAV en centre de profit.
Nos solutions permettent d’optimiser la relation client en facilitant le partage d’information produit, pour simplifier les prises de commandes et les demandes de support. C’est aussi un mode de communication privilégié pour animer votre communauté de revendeurs.
Cette solution métier comporte plusieurs volets pour :
Déployer un portail de self-services en 24/7 pour communiquer facilement avec vos clients, distributeurs et réparateurs avec Visiativ Portail Service Client : améliorer la maîtrise du parc machine, gérer les procédures de garanties, centraliser et tracer les demandes clients
Mettre en ligne un catalogue de pièces détachées. Facilitez l’identification des pièces en vous basant sur les documents techniques 3D existants au bureau d’études et augmentez la prise de commandes avec Visiativ Catalogue de pièces détachées.
Un portail partagé permet d’assurer une continuité numérique, sans aucune reprise de données, entre la conception, les achats, la production et les différents acteurs du cycle de vie du produit.
“Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Services Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.”
Arnaud Thieulin
Directeur Général
Problématique : Partager les remontées d’information sur nos machines et mutualiser les solutions.
Solution : Visiativ Service Client
Bénéfices : Le portail permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.
Problématique : Optimiser la relation pour améliorer la satisfaction de sa clientèle.
Solution : Visiativ Portail Service Client Industrie
Bénéfices : Mecalac a centralisé tous ses services sur un unique portail en 24/7 donnant accès au support technique et au catalogue interactif de toute la gamme de produits, pour les pièces détachées et la documentation.
Problématique : S’équiper d’un service clients accessible en ligne 24h/7 et en multilingue
Solution : Visiativ Service client
Bénéfices : La plateforme MarrelTech centralise toutes les demandes traitées en temps réel et donne un accès directement au client, une révolution pour une meilleure communication et satisfaction clients.
Problématique : Être réactif dans la commande de pièces détachées
Solution : Visiativ Catalogue de pièces détachées
Bénéfices : Le portail MyFarbal permet la consultation de documentations techniques des machines, la gestion des garanties, des réclamations, des demandes de support (commercial, technique, SAV…). Il est aussi possible de visualiser les machines Farbal en 3D afin de pouvoir cibler les commandes de pièces détachées nécessaires et obtenir une offre de prix adaptée.
“Aujourd’hui, Visiativ Service Client nous permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.”
Martial Poulin
Directeur des Systèmes d'Information
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Service client est une solution métier de Visiativ Innovation Engine.
Notre plateforme d’innovation cloud est une approche unique et novatrice qui offre une continuité de services de proximité pour les transformations digitales, sociales et environnementales des PME et ETI : des services et des solutions pour planifier, mettre en œuvre et piloter vos transformations, au service de votre compétitivité et de la performance de votre entreprise.
Depuis plus de 35 ans Visiativ accompagne les PME dans l’accélération de leur innovation, l’amélioration de leurs situations concurrentielles, et le respect de leurs engagements en matière de développement durable. Nous sommes un consultant de confiance, avec une réelle capacité à déployer les solutions, dans une économie collaborative de partage d’expériences.
Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, Mecalac centralise et uniformise ses différents outils numériques, au service de l’efficacité de ses collaborateurs.
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