Proposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.
Déployez très rapidement un extranet client sécurisé et intuitif à destination de vos clients et de vos revendeurs, disponible en 24/7 et en multilingue.
Visiativ Portail Service Client Industrie est une solution complète qui centralise la gestion des demandes de vos clients et partenaires. Cette solution offre une vue à 360° des clients et équipements, facilite l'accès aux documents via des fonctionnalités self-service, et s'intègre parfaitement aux systèmes existants.
Associée aux autres solutions Visiativ Service Client, vous pourrez piloter votre stratégie et transformer votre service client en centre de profits en gérant les pièces détachées, les transactions en ligne et la maintenance prédictive.
Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, vous proposez une expérience clients fluide au service de la satisfaction et de la fidélisation de vos clients.
GESTION DES TICKETS
Gérez l’ensemble des tickets (support technique, mise en service, demandes de garantie, etc.) depuis une plateforme unique, quel que soit le canal de réception (application mobile, téléphone, web, email, etc.). Assurez un suivi optimal en traçant et en surveillant toutes les demandes SAV.
VISION 360°
Bénéficiez d’une vue 360º consolidée grâce à une centralisation complète de l’information. La gestion des informations distributeurs et la vision partagée du parc d’équipements permettent une coordination optimale entre les équipes. En un coup d’œil, visualisez l’ensemble des équipements de vos clients ainsi que les tickets en cours.
SELF-SERVICE
Tenez vos clients et revendeurs constamment informés de vos dernières actualités en leur offrant un accès direct à toutes les documentations nécessaires. Qu’il s’agisse de documents techniques, commerciaux ou marketing, mettez à leur disposition les ressources indispensables pour qu’ils puissent rester à jour. Cette approche renforce la transparence et la collaboration, tout en permettant à vos clients et revendeurs de disposer d’outils essentiels.
INTÉGRATION
L’intégration avec votre ERP permet de centraliser et de synchroniser l’ensemble des données de votre entreprise, offrant une vue unifiée et cohérente de vos opérations. Grâce à cette connexion, les informations clients, les stocks, et les commandes sont automatiquement mises à jour en temps réel, éliminant les saisies manuelles et réduisant les risques d’erreur. Cette intégration renforce l’efficacité opérationnelle, facilite la prise de décision, et assure une parfaite cohésion entre vos différents systèmes pour un pilotage optimal de votre activité.
TABLEAUX DE BORD
Gérez votre service client avec précision grâce à des tableaux de bord. Accédez facilement à des indicateurs de performance tels que le temps moyen de résolution, le nombre de demandes, l’état des demandes, et prenez des décisions stratégiques pour améliorer votre efficacité.
SOLUTION TOUT-EN-UN
Complétez votre solution de plateforme de service client :
Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Service Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.
L’objectif de la plateforme Visiativ Service Client ? Que les collaborateurs se focalisent sur ce qui fait la valeur de leur business, plutôt que de passer du temps à rechercher l’information
Cet outil collaboratif permet aux collaborateurs de ne plus cliquer à droite, à gauche parce que c'était désorganisé et chronophage. Les clients eux sont plus autonomes sur des demandes basiques, ce qui soulage les équipes qui peuvent se consacrer à des tâches à valeur ajoutée.
Laissez nos experts vous présenter notre outil ! Nous vous recontactons pour mieux comprendre vos besoins et répondre à vos questions. Puis nous organisons une démonstration personnalisée et poussée en fonction de vos objectifs.
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