Visiativ Gestion des Connaissances – Fonctionnalités

Les fonctionnalités de Visiativ Gestion des Connaissances simplifient l’accès et le partage des connaissances de vos experts.

Optimiser le temps de vos équipes en leur fournissant des réponses exhaustives rapidement

 

Visiativ Gestion des Connaissances assure les réponses aux questions et l'automatisation d'actions par des conversations personnalisées. Toutes nos fonctionnalités répondent aux enjeux d’excellence opérationnelle, de sécurité et de conformité avec les règlementations françaises et internationales, notamment le RGPD, dans une technologie "made in France" hébergée en France et développée selon des normes "security by design".

Les fonctionnalités

Base de connaissances

 

Visiativ Gestion des Connaissances organise votre savoir faire dans une base intuitive, riche et organisée autour de vos domaines d’expertise.

 

    • Créez des connaissances avec des réponses directes
    • Créez des diagnostics sous forme d’arbres de décision
    • Indexez des procédures complètes pour en faciliter l’accès
    • Personnalisez les réponses selon les profils des contributeurs

 

L’environnement collaboratif permet un pilotage commun de la connaissance, sa mise à jour et la suppression des connaissances obsolètes.

Interface de recherche et de dialogue

 

L’interface conversationnelle permet d’accéder à la connaissance de façon intuitive et ludique, au travers d’une conversation personnalisée et automatisée :

 

    • Accueillez les utilisateurs avec des propositions
    • Mettez en avant des « top questions »
    • Laissez l’utilisateur donner son feedback
    • Suggérez automatiquement des connaissances connexes
    • Laissez vos utilisateurs proposer des mises à jour
    • Envoyez des notifications sur les nouveautés

 

Le dialogue et la recherche s’appuient sur un moteur d’I.A. qui analyse les saisies et suggère les meilleures réponses.

Moteur de recherche en langage naturel

 

L’accès à la bonne connaissance est permis grâce à un moteur d’I.A. qui assure indexation et recherche dans vos connaissances.

 

    • Gestion de synonymes propres à votre métier
    • Analyse sémantique et grammaticale des saisies
    • Correcteur orthographique
    • Moteur de décision et reformulation
    • Module de tests et d’analyse de la compréhension
    • Tests de non régression automatisé
    • Moteur multilingue

 

Toutes les décisions du moteur sont historisées dans le module statistiques qui fournit une analyse fine des usages et axes d’améliorations.

Gest Connaissances Tableaux

Module d’analyses et tableaux de bord

 

L’ensemble des recherches, documents consultés, questions non comprises… est mis à disposition dans un tableau de bord actualisé en permanence pour permettre un pilotage fin de la connaissance et des usages :

 

    • Top des recherches par thématiques
    • Liste des saisies des utilisateurs
    • Informations les plus vues
    • Heures et durée des interactions
    • Exports automatisés et flux FTP vers vos outils d’analyse type Microsoft Power BI etc…

 

Le module analyse est votre assistant pour analyser les besoins de vos utilisateurs et leur usage de vos connaissances.

Gest Connaissances Api

API et connecteurs

 

Les API permettent de se connecter directement à votre système d’information pour faciliter des interactions personnalisées et automatisées :

 

    • Couplage avec les solutions de ticketing et ITSM
    • Paramétrage SSO (OIDC, Oauth 2.0, SAMLV2…)
    • Connecteurs vers les API et webservices de votre entreprise
    • Partage et récupération automatique de fichiers sur SFTP

 

Ces connecteurs permettent d’automatiser entièrement des tâches simples et de supprimer des saisies, mais aussi des appels et demandes. Vous pouvez associer Visiativ Gestion des Connaissances avec toutes vos solutions métiers et technique : Service Now, EasyVista, Zendesk, Salesforce, BMC Remedy etc…

Intégrations

 

Directement disponible via un navigateur internet ou via une application, Visiativ Gestion des Connaissances est accessible en un clic à tout moment, dès que vos collaborateurs ou clients en ont besoin.

 

    • Intégration web sur tous les navigateurs Chrome, Edge, Safari, Firefox… quelques clics suffisent
    • Application Windows déployée sur les PC des équipes
    • Application mobile iOS et Android accessible 24h sur 24
    • Connecteur Microsoft TEAMS pour votre workplace de tous les instants

 

Toutes ces intégrations garantissent l’accessibilité immédiate du savoir, dès qu’on en a besoin.

Visiativ Innovation Engine

Visiativ Gestion des Connaissances – Fonctionnalités est un produit de Visiativ Innovation Engine.

Visiativ Innovation Engine permet aux PME et ETI d’identifier leurs principaux leviers de performance clés, de co-construire en conséquence une feuille de route de transformation numérique, de déployer des solutions éprouvées et de partager leurs expériences et savoir-faire avec leurs pairs.

Pour aller plus loin,

ces produits sont complémentaires

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