Visiativ Chatbot

Construction simplifiée de la base de connaissances

Visiativ Chatbot organise votre savoir faire dans une base intuitive, riche et organisée autour de vos domaines d’expertise :

• Créez des connaissances avec des réponses directes
• Créez des diagnostics sous forme d’arbres de décision
• Indexez des procédures complètes pour en faciliter l’accès
• Personnalisez les réponses selon les profils des contributeurs

L’environnement collaboratif permet un pilotage commun de la connaissance, sa mise à jour et la suppression des connaissances obsolètes.

Les connaissances sont crées et gérées par vos experts, avec l’assistance de spécialistes de Visiativ Gestion des Connaissances en s’appuyant sur les nombreuses fonctionnalités avancées de la solution.

Interface de recherche et de dialogue personnalisable

L’interface conversationnelle permet d’accéder à la connaissance de façon intuitive et ludique, au travers d’une conversation personnalisée et automatisée :

• Accueillez les utilisateurs avec des propositions
• Mettez en avant des « top questions »
• Laissez l’utilisateur donner son feedback
• Suggérez automatiquement des connaissances connexes
• Laissez vos utilisateurs proposer des mises à jour
• Envoyez des notifications sur les nouveautés
• Adaptez l’interface au design et à la charte de votre entreprise

Module d’analyses et tableaux de bord

L’ensemble des recherches, documents consultés, questions non comprises… est mis à disposition dans un tableau de bord actualisé en permanence pour permettre un pilotage fin de la connaissance et des usages :

• Top des recherches par thématiques
• Liste des saisies des utilisateurs
• Informations les plus vues
• Heures et durée des interactions
• Exports automatisés et flux FTP vers vos outils d’analyse type Microsoft Power BI etc…

Cet outil vous permet d’analyser les besoins de vos utilisateurs et leur usage de vos connaissances. Visiativ assure la formation de vos équipes pour assurer un pilotage quotidien dans une logique d’amélioration continue du chatbot.

Moteur de recherche boosté par l’IA

Le dialogue, la recherche et l’indexation s’appuient sur un moteur d’I.A. qui analyse les saisies et suggère les meilleures réponses en recherchant dans vos connaissances :

• Gestion de synonymes propres à votre métier
• Analyse sémantique et grammaticale des saisies
• Correcteur orthographique
• Moteur de décision et reformulation
• Module de tests et d’analyse de la compréhension
• Tests de non régression automatisé
• Moteur multilingue

Toutes les décisions du moteur sont historisées dans le module statistiques qui fournit une analyse fine des usages et axes d’améliorations.

API et connecteurs

Les API permettent de se connecter directement à votre système d’information pour faciliter des interactions personnalisées et automatisées :

• Couplage avec les solutions de ticketing et ITSM
• Paramétrage SSO (OIDC, Oauth 2.0, SAMLV2…)
• Connecteurs vers les API et webservices de votre entreprise
• Partage et récupération automatique de fichiers sur SFTP

Ces connecteurs permettent d’automatiser entièrement des tâches simples et de supprimer des saisies, mais aussi des appels et demandes. Vous pouvez associer Visiativ Chatbot avec toutes vos solutions métiers et technique : Service Now, EasyVista, Zendesk, Salesforce, BMC Remedy etc…

Intégrations

Directement disponible via un navigateur internet ou via une application, Visiativ Gestion des Connaissances est accessible en un clic à tout moment, dès que vos collaborateurs ou clients en ont besoin :

• Intégration web sur tous les navigateurs Chrome, Edge, Safari, Firefox… quelques clics suffisent
• Application Windows déployée sur les PC des équipes
• Application mobile iOS et Android accessible 24h sur 24
• Connecteur Microsoft TEAMS pour votre workplace de tous les instants

Toutes ces intégrations garantissent l’accessibilité immédiate du savoir, dès qu’on en a besoin.