Au sein des Groupements Hospitaliers de Territoire (GHT), il s’agit de structurer la fonction achat et articuler au mieux les relations entre l’établissement support et les établissements parties.
Au-delà de la fonction achat, un défi majeur se présente en termes de logistique, illustré par les carences identifiées dans la gestion du COVID.
668
organismes d'assurance agréés
65%
des assureurs considèrent prioritaire la personnalisation du parcours client
44%
des assureurs jugent insuffisant leur maturité digitale
Sources : Particeep, digitall
L'impact du digitale sur les 4 branches du secteur (agents généraux, assurances, assistance, courtage) est majeur. De nouvelles compétences sont ainsi développées afin de saisir de nouvelles opportunités pour les métiers que ce soit sur la réglementation, les innovations technologiques ou d'usages. En effet, la digitalisation et l’automatisation des tâches récurrentes permettent aux collaborateurs du cabinet de gagner du temps et de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée.
Ces évolutions technologiques donnent la possibilité de diversifier ses activités et de décloisonner le métier :
La gestion des demandes clients se complexifie pour les agents et courtiers d’assurance (informations, tarification, affiliation, radiation, déclaration de sinistre…) auxquelles viennent s’ajouter les demandes en interne : validation commerciale, demande de congés, demande d’achat… Les solutions digitales vous permettent de réussir à rationnaliser, optimiser et avoir de la traçabilité pour assurer une meilleure gestion des processus internes.
En interne comme en externe, vous gérez une abondance d’informations. Vous devez pouvoir les retrouver et les partager facilement. Il est important que vous puissiez offrir un accès simple aux données clients et rendre l’information disponible en 24/7, de manière sécurisée.
Les consommateurs étant de plus en plus volatiles, la relation client est un pilier de votre rétention et le sésame de la fidélisation. Vos clients, ultra digitalisés, s’attendent à un service accessible en omni-canal. Dans ce contexte, vous devez réinventer votre relation client au quotidien en intégrant le digital.
Problématique : Que l'ensemble des collaborateurs puisse répondre aux appels clients
Solution : Partager l'accès aux dossiers clients par le déploiement d'une GED dédiée qui donne une vue 360 des dossiers
Bénéfices : Meilleure efficacité, bien-être des salsariés, conformité RGPD
Problématique : Augmenter l'efficacité, la productivité et la mobilité des collaborateurs.
Solution : Visiativ Document assurance
Bénéfices : Facilité extrême d’adaptation au travail à distance, gain de productivité, répondre rapidement à toutes les demandes clients.
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