L’industrie se transforme avec la révolution 4.0, la numérisation du service client devient un impératif pour répondre aux défis d’efficacité et de performance. En intégrant des solutions digitales prêtes pour l’IA, il est désormais possible de développer les ventes de services et de pièces détachées, tout en optimisant les processus de maintenance des équipements. Un service client 100% numérisé permet de maximiser l’efficacité du SAV, de partager un référentiel documentaire de qualité et d’étendre le fonctionnement des équipements en exploitation, garantissant ainsi une gestion optimale du cycle de vie des produits.
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Introduction et contexte : Un service client performant est clé pour les fabricants d’équipements : omnicanalité pour une assistance fluide, digitalisation du SAV pour plus d’efficacité et rentabilité de l’après-vente comme levier de croissance.
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Retours d’expérience de cas clients : Observons comment les fabricants de machines gagnent en productivité, réduisent les appels SAV, augmentent leurs ventes de pièces détachées et renforcent la confiance de leurs clients.
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Aperçu de la solution Visiativ Service Client : Optimisez votre SAV avec un portail client 24/7, un catalogue de pièces détachées connecté à la CAO, des commandes e-commerce B2B automatisées et une maintenance prédictive pour anticiper les pannes.
Jean-Marc Salaun
Responsable Marketing Produit – Visiativ
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Le 22/01/2024
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