Définition : Scénario d’apprentissage

Les scénarios d’apprentissage sont les paramètres entrés par l’humain dans une machine, permettant à celle-ci de prendre une décision rationnelle.

Pour être efficace, un chatbot doit être paramétré par son Chatbot Manager sur la base de scénarii pertinents, adaptés aux requêtes récurrentes formulées par les utilisateurs. Constitué de multiples embranchements, cet « arbre de décision » lui permet d’amorcer un dialogue au bon moment et de répondre le plus justement possible à ses interlocuteurs.

Ces scénarii ne font pas forcément appel à l’intelligence artificielle. Ils peuvent bénéficier du machine learning et des techniques de traitement et de compréhension du langage naturel (NLP et NLU) pour mieux détecter les intentions des utilisateurs, personnaliser les conversations et, ainsi, générer de l’engagement.