Chez Visiativ, nous avons à cœur que chaque client s'approprie rapidement ses nouvelles solutions numériques pour atteindre un retour sur investissement maximal.
C'est pourquoi notre équipe CSM, Customer Success Manager, est aux cotés de nos clients, dés la commande 3DEXPERIENCE, pour les accompagner dans leur connaissance de la plateforme, jusqu'à l'autonomie. C'est un accompagnement personnalisé par un expert certifié sur toute la durée de l'abonnement 3DEXPERIENCE.
Un CSM est une personne dédiée à nos clients, un service inclus dans votre abonnement Visiativ, qui facilite la prise en main des fonctionnalités de partage et de collaboration proposées par la 3DEXPERIENCE. Ces contacts réguliers avec un expert qui suit l'utilisateur pas à pas dans sa découverte des bénéfices et des applicatifs, assurera une maîtrise totale et rapide de la 3DEXPERIENCE, pour un bureau d'études performants et innovants.
“L’intérêt d’avoir un CSM est d'obtenir des réponses adaptées à notre problématique et de nous faire découvrir de nouvelles fonctionnalités de la 3DEXPEPIENCE ce qui nous permet d’être plus efficace dans notre travail.”
Julien Lejeune
Chef de Projet CT2MC
Lors de la prise en main de la 3DEXPERIENCE, le rôle du CSM est de faciliter la montée en compétences des utilisateurs par des conseils méthodologiques et des démonstrations de cas d’usages des nouvelles fonctionnalités : partage de données, sécurisation, hébergement sur le cloud…
Il établit une relation de confiance entre l’utilisateur et Visiativ qui permet de gagner du temps et en autonomie.
Dès votre commande de la 3DEXPERIENCE, le CSM prend contact avec vous
Le CSM est votre soutien sur la durée qui facilite le passage à un outil complet aux nombreuses fonctionnalités.
“L’accompagnement CSM se déroule en plusieurs temps : dés le début pour mettre en place les bonnes pratiques, puis des suivis réguliers qui permettent de répondre à des questions plus poussées.”
Alexia Fernandes
Customer Success Manager, Visiativ
Nos consultants ont la mission d’accompagner les nouveaux utilisateurs par un contact régulier et personnalisé avec chaque client.
“La plateforme 3DEXPERIENCE est un environnement de travail collaboratif qui a pour but de mettre à disposition la bonne ressource à la bonne personne et au bon moment. Quand on parle d’une ressource, on peut parler d’un fichier CAO, une ressource 3D, mais également un document, un résultat de simulation ou le résultat d'un flux de travail.”
Florian Bardet
Responsable Business Consultant 3DEXPERIENCE
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