Confrontées à l’évolution rapide du comportement des consommateurs, les marques doivent améliorer leur connaissance clients pour être présent sur tous les canaux de vente, être transparentes dans leur communication et proposer des services personnalisés.
Les technologies digitales ont développé de nouveaux modes de consommation et de services : achat en mobilité et en 24/7, livraison à domicile, click & collect, drive, showroom virtuel, personnalisation des produits, location, abonnement…
La transformation numérique permet aux marques, notamment BtoB, d’adapter leur stratégie de vente grâce à la remontée de données précises. En effet la fine connaissance des attentes et habitudes des consommateurs permet de resserrer les liens en offrant une expérience client omnicanal homogène et personnalisée en confort, en choix, en rapidité…
En même temps les entreprises améliorent leurs cycles de vente par la maitrise et l’analyse des informations commerciales. Digitaliser votre cycle de vente c’est avoir des processus commerciaux efficaces pour augmenter le temps effectivement dédié à l’acte de vente, pour l’accélérer et simplifier la gestion de la relation client.
10%
progression du e-commerce en un an
22%
des Européens envisagent de louer des produits plutôt que de les acheter
25%
des consommateurs français sont insatisfaits quand un article est indisponible
par une expérience d’achat omnicanal fluide et homogène. En point de vente avec un merchandising éprouvé, via le e-commerce par des présentations produits exhaustives, une information à jour sur les stocks et le suivi des commandes, un SAV performant appuyé par un chatbot…
avec des outils de suivi et d’analyse des ventes, des saisonnalités, des linéaires… qui simplifie le travail administratif des commerciaux. Ainsi les équipes terrain se concentrent sur leur valeur ajoutée de conseil et d’anticipation des demandes.
et réparables, favoriser les fournisseurs locaux et éco-responsables, répondre aux demandes d’information des clients (transparence sur la composition, les conditions des travailleurs, et la provenance des matières premières…) sont des sujets à inclure dans une démarche RSE d’entreprise.
tandis que la demande augmente et que les chaines d’approvisionnement traditionnelles doivent être adaptées. Il faut moderniser sa Supply Chain (capteurs IoT, données intégrées et en temps réel…) pour gagner en visibilité sur les risques et d’optimiser les délais.
Problématique : Disposer d’une plateforme adaptée au métier des boutiques et distributeurs.
Solution : Visiativ e-commerce B2B
Bénéfices : Adoption de la solution par 80% des distributeurs pour effectuer leurs commandes, contre 60% par le passé, grâce à un parcours adapté aux besoins du BtoB : liste d’achats, multi-panier par date, synchronisation des stocks en temps réel… Une solution d’animation du réseau sans serveur à gérer ni développement spécifiques.
Problématique : Intégrer les processus qualité aux outils de gestion d’entrepôt, de production et d’achat pour garantir la traçabilité de la qualité.
Solution : Visiativ Gestion de la qualité
Bénéfices : Plus de 2.500 heures de ressaisie gagnées pour les contrôles qualité saisis directement sur tablette. Dorénavant les équipes sont aussi en mesure de générer automatiquement des bilans fournisseurs en 5 minutes contrairement, ce qui nécessitait 3 heures de travail auparavant.
Problématique : Faciliter les relations avec les fournisseurs pour optimiser la gestion des droits de douane et assurer une meilleure traçabilité des produits importés
Solution : Visiativ Portail fournisseurs
Bénéfices : Un gain de 300 000 euros grâce a la certification de l’origine des produits et meilleure connaissance et relation avec les fournisseurs.
Bruno CONTREPOIDS
Directeur des systèmes d'information
