Le monde est en constante évolution que ce soit sur les risques encourus (cybersécurité, changement climatiques, conflits géopolitiques...) ou sur les pratiques numériques qui transforment le quotidien des collaborateurs et les attentes des clients.
Le secteur de l'assurance se voit confronté à de nouveaux enjeux liés aux nouvelles tendances d'un marché de plus en plus concurrentiel. Pour toujours mieux protéger les particuliers et professionnels, les agents d'assurances doivent proposer des solutions durables et adaptées (prévention des risques, assistance, indemnisation...) mais en parallèle, les clients ont intégré le digital dans leurs modes de consommation et attendent une expérience client personnalisée et transparente.
Aujourd'hui les assureurs doivent faire évolution leur relation client pour les fidéliser, et optimiser leurs coûts pour accroître l'efficacité opérationnelle et l'organisation interne.
668
organismes d'assurance agréés
65%
des assureurs considèrent prioritaire la personnalisation du parcours client
44%
des assureurs jugent insuffisant leur maturité digitale
Sources : Particeep, digitall
L'impact du digitale sur les 4 branches du secteur (agents généraux, assurances, assistance, courtage) est majeur. De nouvelles compétences sont ainsi développées afin de saisir de nouvelles opportunités pour les métiers que ce soit sur la réglementation, les innovations technologiques ou d'usages. En effet, la digitalisation et l’automatisation des tâches récurrentes permettent aux collaborateurs du cabinet de gagner du temps et de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée.
Ces évolutions technologiques donnent la possibilité de diversifier ses activités et de décloisonner le métier :
La gestion des demandes clients se complexifie pour les agents et courtiers d’assurance (informations, tarification, affiliation, radiation, déclaration de sinistre…) auxquelles viennent s’ajouter les demandes en interne : validation commerciale, demande de congés, demande d’achat… Les solutions digitales vous permettent de réussir à rationnaliser, optimiser et avoir de la traçabilité pour assurer une meilleure gestion des processus internes.
En interne comme en externe, vous gérez une abondance d’informations. Vous devez pouvoir les retrouver et les partager facilement. Il est important que vous puissiez offrir un accès simple aux données clients et rendre l’information disponible en 24/7, de manière sécurisée.
Les consommateurs étant de plus en plus volatiles, la relation client est un pilier de votre rétention et le sésame de la fidélisation. Vos clients, ultra digitalisés, s’attendent à un service accessible en omni-canal. Dans ce contexte, vous devez réinventer votre relation client au quotidien en intégrant le digital.
Problématique : Que l'ensemble des collaborateurs puisse répondre aux appels clients
Solution : Partager l'accès aux dossiers clients par le déploiement d'une GED dédiée qui donne une vue 360 des dossiers
Bénéfices : Meilleure efficacité, bien-être des salsariés, conformité RGPD
Problématique : Augmenter l'efficacité, la productivité et la mobilité des collaborateurs.
Solution : Visiativ Documents assurance
Bénéfices : Facilité extrême d’adaptation au travail à distance, gain de productivité, répondre rapidement à toutes les demandes clients.