Proposez un service clients omnicanal accessible en 24/7 pour favoriser les interactions avec vos clients et revendeurs
Vos clients BtoB, qu'ils soient clients utilisateurs de vos produits ou revendeurs auprès d'autres clients, exigent de pouvoir disposer d'un espace web de self-services et d'échange. Visiativ Service Client est la solution métier qui vous permet d'animer votre relation client et votre réseau de distribution sur tous les canaux : web, mobile, force de vente.
La centralisation des données au sein d’une même plateforme, et la digitalisation des processus permet une instantanéité des échanges, d’améliorer l’efficacité des services support et de favoriser la vente de produits ou de pièces détachées… au service d’une nouvelle expérience client.
Avec Visiativ Service Client, vous offrez un portail client en libre-service à forte valeur ajoutée à votre réseau de clients, revendeurs et distributeurs, accessible en 24/7 : un levier efficace de satisfaction et de fidélisation mais aussi de génération de revenus.
“Dans notre stratégie de développement international, il est capital que notre service client soit accessible partout dans le monde, quel que soit le fuseau horaire. Visiativ Service Client permet d’offrir à nos clients et revendeurs, une expérience et des services en ligne accessibles en 24/7 quel que soit le pays. Ce qui nous permet d’être très réactifs à leurs demandes.”
Arnaud THIEULIN
Directeur Général
Avec Visiativ Service Clients, vous partagez simplement les informations avec vos clients, distributeurs et réparateurs grâce à des vues 360 dédiées. Vos clients ont accès à l’ensemble de leurs documents, sur tous les terminaux et en toute mobilité.
Avec Visiativ Service Clients, vous partagez simplement les informations avec vos clients, distributeurs et réparateurs grâce à des vues 360 dédiées. Vos clients ont accès à l’ensemble de leurs documents, sur tous les terminaux et en toute mobilité.
Avec Visiativ Service Clients, vous tenez informés vos clients et revendeurs de votre actualité et vous mettez à leur disposition les documentations techniques et marketing clés.
Grâce à Visiativ pièces détachées, le catalogue interactif des pièces détachées, vos clients identifient aisément les pièces détachées dont ils ont besoin, et les commandent simplement en les mettant au panier. Vous fidélisez ainsi vos clients et vous générez des revenus supplémentaires.
Avec Visiativ Gestion des Interventions, vous simplifiez la planification des interventions en numérisant la gestion et la validation des rapports, et en facilitant l’intervention du technicien, en mode connecté comme déconnecté. Vos clients sont capables d’anticiper les actions de maintenance préventive à réaliser.
Visiativ Portail Client Industrie : Partager simplement l’information avec ses clients, distributeurs et réparateurs, et gérer les procédure SAV
Visiativ Catalogue Pièces Détachées : Identifier facilement des pièces détachées
Solidworks composer : dématérialiser sa documentation technique
Visiativ e-commerce B2B Industrie : Commander des pièces détachées ou des produits
Visiativ Gestion Interventions : Simplifier la planification des interventions
Visiativ Portail Client Biens de Consommation : Partager simplement l’information avec vos clients et revendeurs, et proposer un service après-vente à vos distributeurs
Visiativ e-commerce B2B Biens de Consommation : Commander des composants, des produits et proposez des services de réparation
“Aujourd’hui, Visiativ Service Client nous permet de faire des analyses sur nos machines, de savoir quel type de machine a le plus de problèmes, pour ensuite améliorer nos produits. L’ensemble des sites de production a accès à ces informations centralisées dans la plateforme. Nous pouvons également créer des devis directement dans le portail, pour des pièces détachées par exemple.”
Jérôme GALPIN
Directeur Général
Un service client omnicanal a pour objectif d’unifier l’expérience client sur de multiples canaux (web, application mobile, force de vente, service client, techniciens terrain) en les intégrant dans un système unique. Il offre une vue à 360 degrés des interactions avec chaque client, permettant ainsi aux entreprises de répondre aux demandes de manière plus efficace.
A l’instar du marché BtoC, les usages des clients BtoB évoluent. Ils attendent un parcours fluide et sans couture sur tous les points de contact, où ils veulent et quand ils veulent. Leur permettre de vous contacter sur le canal de leur choix au moment où ils le veulent, aura un impact positif sur leur expérience client et sur votre image.
Les avantages du service client omnicanal sont nombreux : vous augmentez la productivité de votre service, vous capitalisez sur la connaissance de vos clients, vous augmentez leur satisfaction en étant réactif à leurs demandes, et vous générez de nouveaux revenus.