[Livre blanc] Plateforme de service client : comment digitaliser votre service client en 4 étapes ?

Le 25 mars 2024

Face aux attentes croissantes des clients BtoB en matière de services, et face à la concurrence internationale, les fabricants industriels doivent aujourd’hui réinventer leur service client pour en faire un levier de satisfaction, de fidélisation mais aussi de génération de revenus.

 

Dans ce contexte, le digital est votre meilleur allié pour transformer votre service client : instantanéité des échanges, fluidité des processus dématérialisés, efficacité des services support et développement de la vente de pièces détachées au service d’une nouvelle expérience client.

 

Mais comment faire ? Par où commencer ? Nous avons justement conçu ce guide pour vous aider concrètement à transformer votre service client. Nous vous proposons ainsi 4 étapes pour mettre en place une plateforme de service client, afin de générer de nouveaux revenus et d’augmenter votre satisfaction client.

plan de maintenance préventive

Développez vos ventes et proposez un plan de maintenance préventive à vos clients

Grâce à ce guide, découvrez comment un site e-commerce BtoB couplé à un catalogue de pièces détachées interactif, peuvent décupler les ventes de produits, de machines et de pièces détachées. Et de fait améliorer la planification et la qualité de vos interventions de maintenance !

Ils l’ont fait !

Comme Willemin Macodel, Socaps, Mecalac ou Farbal, réinventez votre service client pour en faire un levier de satisfaction, de fidélisation mais aussi de génération de revenus !

Télécharger le livre blanc

Ces contenus pourraient également vous intéresser

Webinaire : Comment l’IA révolutionne le service client et la maintenance des équipements ?

05

nov. 2024

11h00 - 11h45

Découvrez comment l’intelligence artificielle transforme le service client et la maintenance des équipements industriels, et préparez votre entreprise à l’avenir avec des solutions innovantes et performantes.

Produits Airwell
Airwell opère sa transformation digitale grâce à Visiativ Service Client

Dans cette vidéo, Airwell explique comment ils ont entrepris leur projet de transformation digitale, grâce à l'activation de plusieurs leviers dont la mise en place d'une plateforme de service client, l'intégration d'une solution PIM/DAM, ou encore l'accompagnement sur la partie cybersécurité.

Découvrir
Expérience client

Le 22/01/2024

Expérience client réinventée : le chaînon fort en B2B

Découvrez comment transformer l'expérience client B2B en un atout avec des stratégies omnicanale pour une relation durable et efficace.

Découvrir
Webinaire Schiller Medical

Comment SCHILLER Medical facilite la commande de pièces détachées grâce à Visiativ Service Client ?

Découvrez la solution Visiativ Service Client sous un nouvel angle avec le témoignage de SCHILLER Medical, leader dans le développement et la production de dispositifs médicaux pour le diagnostic cardio-pulmonaire.

Découvrir

Les solutions faites pour vous

Visiativ E-commerce B2B Industrie

Animer son réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés

Animez votre réseau de revendeurs pour développer de nouveaux marchés et maximiser vos ventes B2B dans l'industrie.

Découvrir
Portail Service Client

Visiativ Portail Service Client Industrie

Simplifier et développer son offre de service clients en 24/7

Proposez un portail service client collaboratif à vos clients et revendeurs, et simplifiez votre gestion de service après-vente.

Découvrir

Visiativ Catalogue de Pièces Détachées

Faciliter l’accès à la documentation technique

Partagez votre catalogue de pièces détachées et vos documents techniques pour faciliter l'expérience de vos clients.

Découvrir
Portail service

Visiativ Portail Service Client Biens de consommation

Déployer un portail d'échanges avec ses clients​

Proposez des self-services sécurisés et collaboratifs à vos clients et revendeurs, et simplifiez la gestion des procédures SAV.

Découvrir

Inscrivez-vous à nos Newsletters