Le 13/06/2022
Les chatbots, vous connaissez ? Ces programmes peuvent grandement vous aider à mieux connaître vos clients, à augmenter vos ventes, à fluidifier vos relations avec vos fournisseurs, ou encore à assister et former vos collaborateurs. Ils deviennent aujourd’hui les “gardiens de la connaissance” de l’entreprise. Comment fonctionnent-ils ? Quels sont leurs avantages ? Réponses dans notre livre blanc à télécharger gratuitement !
Aussi connu sous le nom d’agent conversationnel, le chatbot (contraction de « chat », pour discussion en ligne, et « bot », pour robot) est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Il est beaucoup plus répandu qu’on ne le pense : selon Gartner, depuis 2020, une personne a en moyenne plus de conversations dans sa journée avec un robot qu’avec… son conjoint !
Le chatbot est cependant un outil idéal, lui-même digital, pour aider ces entreprises à gagner en efficacité, en performance et en attractivité. Voyons comment, au travers des grands usages d’une solution chatbot en entreprise.
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