Le 7 avril 2023
Dans ce témoignage en direct des coulisses de la formation, nous avons le plaisir de rencontrer Florence Billion, responsable formation client chez Visiativ.
Florence a une expérience de 24 ans au sein de l'entreprise, où elle a occupé différents postes avant de se consacrer à l'encadrement de l'équipe formation. Son équipe est chargée de permettre aux clients de tirer le meilleur parti des logiciels CAO CATIA et SOLIDWORKS que Visiativ intègre chez ses clients.
Dans cet entretien, Florence nous parle de son quotidien, de ses ambitions et de la manière dont la norme qualité QUALIOPI a changé sa façon de travailler. Elle nous fait également découvrir son équipe et partage avec nous une anecdote amusante.
J’ai commencé ma carrière il y a 24 ans chez Visiativ en qualité d’ingénieur en développement puis j’ai occupé un poste de consultante sur l’offre Edition, ensuite je me suis occupée de l’équipe support, pour maintenant me consacrer à l’encadrement de l’équipe formation.
J’encadre une équipe de 40 personnes : Formateurs et Collaborateurs de l’équipe planning.
Nous travaillons tous en étroite collaboration pour améliorer la qualité des formations et la prise en charge des clients stagiaire souhaitant suivre un cursus CAO CATIA SOLIDWORKS ou plateforme collaborative Visiativ.
Pour cela nous suivons les enquêtes de satisfaction de nos clients et sommes très attentifs à chacune de leurs remarques : tout est lu et pris en compte dans un soucis d’amélioration continue.
Nous permettons à nos clients de tirer le meilleur parti des logiciels CAO CATIA et SOLIDWORKS que nous intégrons chez nos clients. C’est un métier à la fois technique, relationnel où la pédagogie est primordiale !
6000 stagiaires formés
4100 stagiaires formés en CAO
5520 stagiaires satisfaits
Trois axes :
La norme qualité QUALIOPI nous a amené à structurer encore plus nos pratiques existantes.
Grâce à QUALIOPI nous avons élevé notre niveau de jeu !
Ma mission me permet de travailler avec tout le corps de l’entreprise Visiativ consultants, formateurs, marketing, notre comex, et bien entendu nos clients !
De me dire que ce que je fais a un effet positif pour les clients, mon équipe et l’entreprise.
Faire en sorte de nous adapter à l’évolution des besoins de nos clients avec des méthodologies de formation innovantes et des thématiques en lien avec l’évolution naturelle de la CAO !
La reconnaissance de nos clients qui nous gratifient d’un taux de satisfaction de 92%
Que le service formation soit le service d’excellence de Visiativ !
“Oui ! A une époque où la cybersécurité n’était pas la préoccupation première de toutes les entreprises, j’ai rencontré un administrateur réseau qui m’a donné son mot de passe administrateur ! En plaisantant je lui demandé s’il ne l’utilisait pas pour sa carte bleue … et il m’a dit que oui !
Le monde change… nous nous adaptons !”
Florence Billion
Responsable formation client
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