Le 22/01/2024
Dans le monde B2B, l'expérience client se révèle être un levier stratégique pour se distinguer. Une stratégie centrée sur une expérience fluide et omnicanale est désormais vitale pour répondre aux exigences des clients professionnels. La personnalisation et la prévision des besoins client, conjuguées à une évaluation continue des performances, sont cruciales pour forger une relation de confiance et favoriser la fidélité. Ainsi, exceller dans l'expérience client n'est pas seulement un atout, mais une nécessité pour la croissance et le maintien de la compétitivité dans le secteur B2B.
Retrouvez dans ce document une analyse complète sur comment l’expérience client en B2B est devenue un facteur déterminant pour se distinguer dans un environnement concurrentiel. En mettant en lumière l’importance d’une stratégie omnicanale intégrée, le document souligne que proposer une expérience cohérente et personnalisée est crucial pour répondre aux attentes élevées des clients professionnels. Il insiste sur l’idée que comprendre en profondeur et anticiper les besoins des clients, tout en mesurant et optimisant constamment les interactions, sont des étapes clés pour construire une relation durable et de confiance. Enfin, l’analyse recommande d’adopter une vision proactive et évolutive de l’expérience client en B2B, en considérant cela non comme une tâche ponctuelle mais comme un élément central de la stratégie globale d’une entreprise, essentiel pour obtenir et maintenir un avantage compétitif dans le temps.
“L’omnicanalité est aujourd’hui une attente des clients. Ils veulent avoir les mêmes niveaux de service et d’interaction en B2B qu’en B2C.”
Sébastien Colombari
Product Manager chez Visiativ
70%
Des acheteurs B2B privilégient une expérience d’achat soit en mode « self service », c’est-à-dire via une plateforme web, soit en autonomie ou avec une assistance humaine en ligne.
88%
Des clients estiment que l'expérience d'achat est aussi important que la qualité des produits.
94 %
Des décideurs B2B affirment que le modèle de vente omnicanal est autant voire plus efficace que le modèle de vente traditionnel.
LE TEMPS DES CERISES dynamise ses ventes omnicanales avec Visiativ
Visiativ e-Commerce BtoB Bien de Consommation permet au Temps des Cerises de centraliser ses outils pour dynamiser ses ventes omnicanales
MECALAC centralise l’ensemble de ses services clients avec Visiativ
Avec Visiativ Portail Service Client Industrie, Mecalac centralise et uniformise ses différents outils numériques, au service de l’efficacité de ses collaborateurs.
FERMOB offre une expérience client omnicanale avec Visiativ
Dans cette vidéo, Benjamin Balatin explique comment Fermob offre une expérience client omnicanale avec Visiativ : digitalisation des showrooms couplée à la prise de commande BtoB, réparabilité des produits grâce à la représentation 3D des pièces détachées.
MAF RODA accélère la transformation de son service client
MAF RODA, leader mondial des process de calibrage, opère la transformation de son service client avec Visiativ
Podcast #10 Expérience client : Le moteur ignoré des PME industrielles !
Découvrez dans ce podcast la maintenance préventive industrielle : stratégies, avantages et mise en œuvre.
Podcast #11 Omnicanalité : La révolution de l’expérience client en B2B
Découvrez dans ce podcast comment proposer une expérience client fluide et augmentez votre rentabilité grâce à l'omnicanalité en B2B.
Podcast #12 La maintenance préventive : prévenir pour mieux performer !
Découvrez dans ce podcast la maintenance préventive industrielle : stratégies, avantages et mise en œuvre.
Pourquoi proposer un parcours d’achat sans couture ?
Dans un univers retail ultra connecté, une expérience d'achat fluide et sans couture devient le sésame des retailers pour répondre à leurs clients.
L’économie de l’expérience pour une nouvelle relation avec les clients
L'économie de l'expérience, une stratégie puissante pour les points de vente. Innover et augmenter son CA grâce à la satisfaction émotionnelle des clients
Comment répondre aux attentes des acheteurs B2B en 2024 ?
Comprendre les attentes des acheteurs B2B est essentiel : voyons comment y répondre de façon efficace pour optimiser sa visibilité et son succès commercial.
B.A.-BA : optimiser le parcours client en BtoB
Le parcours client est aussi important en BtoB qu’en BtoC. En effet, l’expérience proposée aux clients professionnels permet de fidéliser ces derniers et de générer des commandes supplémentaires !
Retail de demain : aller vers le zero-canal pour une expérience client optimisée ?
Entrez dans l’ère du zero-canal avec le retail et vivez une expérience d’achat optimisée qui va bien au-delà de l’omnicanal.
Chez Visiativ, nous nous attachons à gagner la confiance de nos clients pour devenir partenaire de leur transformation. Découvrez au travers de ce dossier des cas concrets d’accompagnement et des retours d’expérience sur nos actions à leur coté.
Inscrivez-vous à nos Newsletters
En savoir plus sur
